知っておきたい耳や言葉の不自由な方の「電話お願い手帳」

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電話お願い手帳

NTT東日本・NTT西日本のNTTグループでは、1983年から耳や言葉の不自由な方が伝えるためのコミュニケーションツール「電話お願い手帳」を無料で発行しています。この電話お願い手帳は、耳や言葉の不自由な方、お年寄りが外出先で、用件や連絡先が書かれた「電話お願い手帳」と「お願いカード」を使い、外出先にて近くにいる方とコミュニケーションをとるものです。また、紙媒体の手帳の他に、GPS機能や地図情報などの表示を用いたweb版やスマートフォンアプリ版もあります。

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NTT電話お願い手帳について

「電話お願い手帳」と書かれた手帳で、「耳や言葉が不自由なため、お手伝い下さい。ご協力お願いします。」と記載があります。電話お願い手帳を街角で差し出された場合は、ぜひ協力ましょう。

NTT電話お願い手帳について

電話お願い手帳でお願いするケース

緊急自体なので助けてほしい

  • 災害用伝言ダイヤルへ電話をかけたい
  • 警察に連絡したい
  • 救急車を呼びたい

など緊急事態なので助けて欲しい場合

用件を電話で連絡したい

  • 至急家族に伝えたい
  • 待ち合わせに遅れる
  • 急用で行けなくなった

など電話で連絡したい場合

何が起きているのか知りたい

  • 災害や事故が近くで起きたらしいが、様子を知りたい
  • 駅や列車内のアナウンスを知りたい

などその場の状況を知りたい場合

自分の順番を知らせてほしい

  • 病院の受付での呼び出し
  • 銀行や役所の窓口での呼び出し

など手招きなどの合図で知らせてほしい場合

他にも

  • 家族へ連絡してほしい
  • 病院へ連絡してほしい
  • FAXを貸してほしい
  • 紙に書いて教えてほしい
  • ゆっくり話してほしい
  • 場所ほ教えてほしい
  • タクシーを呼んでほしい
  • 緊急避難場所に案内してほしい

など様々です。耳や言葉の不自由な方がお願いしたい内容が伝わりやすいようにページが構成されています。また、あらかじめ記入されていたり、チェック項目があったり、私たちが伝たい文言を記入できるページもあります。

電話お願い手帳の内容

手帳の表紙

手帳の色は3色。

手帳の表紙

手帳の中身の構成

手帳の中身の構成

プロフィール・緊急連絡先

緊急連絡・基本メッセージ

【緊急】

  • 110番へ連絡していただけますか
  • 119番へ連絡していただけますか
  • 171番(災害用伝言ダイヤル)へ連絡していただけますか
  • 避難場所に案内していただけますか
  • 病院へ連絡していただけますか
  • わたしの家族へ連絡していただけますか

【お願い】

  • 電話をかけていただけますか
  • FAXを貸していただけますか
  • タクシーを呼んでいただけますか
  • 場所・道を教えていだたけますか
  • 合図をしていただけますか

【電話】

  • わたしのかわりに電話をかけていただけますか

【メモ】

  • 紙に書いて教えていだたけますか

【住所】

  • アドレス帳

【インフォメーション】

  • NTTグループサービス(災害・緊急通報など)
  • 五十音・数字・単位・指文字他(指で示しますので読んでいだたけますか)

電話お願い手帳をめくると1ページ目には、その方の「プロフィール」

電話お願い手帳をめくると1ページ目には、その方の「プロフィール」

  • 名前
  • 生年月日
  • 血液型
  • 普段の健康状態
  • 住所
  • FAX番号
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • その他の連絡先

の記載があります。

次のページには、その方の「緊急連絡先」の記載があります。

次のページには、その方の「緊急連絡先」の記載があります。

お願いカードの種類と内容

電話お願い手帳と一緒に携帯する「お願いカード」。全部で6種類で耳や言葉の不自由な方が私たちにお願いしたいこと、聞きたいこと、感謝の気持ちが書かれています。その方の「名前」・「住所」・「電話」の記載があります。折り畳んだり、切り離して使用されます。

お願いカードの種類と内容

裏側

お願いカードの種類と内容

「わたしは耳や言葉が不自由です」(赤色)

  • わたしのかわりに電話をかけていただけますか
  • ありがとうございました

「わたしは耳や言葉が不自由です」(黄色・茶色)

  • ゆっくり話していただけますか
  • お急ぎでなければお願いしたいことがあります

「わたしは耳や言葉が不自由です」(青色)

  • 今、何が起こっているのですか
  • わかるように合図していただけますか

「お願いカード」と「お願い手帳」を組み合わせて使用される方が多いです。

電話お願い手帳の配布場所(無料)

  • NTT支店窓口
  • 地方自治体
  • 福祉団体

手帳以外のお願い手帳

web版お願い手帳

お願い手帳は紙の手帳以外にも携帯電話・スマートフォンのブラウザを使用が可能です。スマートフォンのGPS機能を利用し、地図情報の表示を用いた円滑な情報伝達が可能。また、印刷用に電話お願い手帳、紹介リーフレットなどののダウンロード機能もあり。

web版お願い手帳

NTT東日本

https://www.ntt-east.co.jp/csr/denwaonegai/

NTT西日本

https://www.ntt-west.co.jp/kouken/torikumi/denwaonegai_web/

スマートフォンアプリ版お願い手帳

2016年12月からは、「電話お願い手帳Web版/アプリ版」の提供が開始されました。緊急時の利用を想定し、災害時等で通信が途絶えた際にも利用可能です。さらにWeb版(スマートフォン向け)と同様、GPS機能を利用し、地図情報の表示を用いた円滑な情報伝達が可能。現在はAndroidのみ対応で、iOSについては今後対応予定です。

スマートフォンアプリ版お願い手帳

スマートフォンアプリ版お願い手帳のポスター

スマートフォンアプリ版お願い手帳のポスター

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